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私たち、奥日光やまみず樹では『日常を忘れ、のんびりゆっくりとお過ごしいただきたい。』との思いからお客様の立場に立ったおもてなしを心がけております。 そのためには、女将をはじめ、社員および働き手の心身の健康と、安心して働き続けられる環境が不可欠ですが、 一部の方からの心無い言動や不当な要求などにより、女将や私たちの心身に悪影響を及ぼし、業務に支障をきたす事があります。 社会通念上不相当な言動や要求等に毅然とした態度で対応するため、 「カスタマーハラスメント対応の考え方」を策定しました。 ご理解とご協力を賜りますよう、宜しくお願い致します。
【カスタマーハラスメントの具体例】 ※以下は一例です
・身体的な攻撃（暴行、障害） ・精神的な攻撃（侮辱、暴言、人格否定、名誉を傷つける） ・威圧的な言動 ・強要、脅迫（土下座の要求） ・執拗な言動（何度も繰り返す言動） ・拘束的な行動（不退去、長時間の拘束） ・差別的な言動（人種・性別・職業等に関する侮辱的な言動） ・性的な言動 ・女将や、社員個人への攻撃や要求（個人情報や写真、音声、映像、誹謗中傷等のSNSへの投稿） ・過剰なサービス提供の要求（時間外なども含む） ・正当な理由のない商品交換、返金の要求
【カスタマーハラスメントに対し、悪質性が高い場合は、警察や弁護士等外部機関との連携と対処】
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日光の名産品「ゆば」をふんだんに使った創作料理。お夕食はほんの一例です。